ТЕХНИКА ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА
19 Март 2010
Оборудование для промо акций -http://www.krasota.natria.ru/cosmetika.php?page=recoup
ТЕХНИКА ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА
Важно:
Вы должны настроить себя на добрый, приветливый, но в то же время уверенный в себе тон.
Слова приветствия (добрый день или здравствуйте) нужно будет повторять вслух (лучше всего потренироваться перед зеркалом) до тех пор, пока тон вашего голоса не удовлетворит вас.
Помните:
вы - это не “вы”. Вы - “начальник отдела кадров”. Вы - это тот, кто принимает на работу. У вас большой поток звонков. Да - Нет - Следующий. Никакой мягкости в голосе. В вашем голосе должны звучать уважение к своему собеседнику и уверенность в себе.
Важно:
С самого начала телефонного разговора возьмите инициативу в свои руки. Не позволяйте собеседнику “забалтывать” себя, то есть уводить вас в сторону от цели вашего телефонного разговора.
Помните:
Телефон нужен только для того, чтобы пригласить собеседника на встречу. Указать ему адрес, число, день и время. МИНИМУМ ИНФОРМАЦИИ - МАКСИМУМ ИНТРИГИ. Продолжительность телефонного разговора 2-2,5 мин.
Итак, вы готовы. Звонит телефон. Вы снимаете трубку. Вступление собеседника может быть абсолютно разным, в зависимости от:
• текста вашего объявления
• того, из какого источника ваш кандидат получил информацию
Независимо от того, что ваш собеседник будет говорить вам, какие вопросы в самом начале телефонного разговора будет задавать вам, вы слушаете его внимательно, ни разу не перебивая. Как только он закончил говорить, ВОЗЬМИТЕ ИНИЦИАТИВУ В СВОИ РУКИ. И пока человек с вами не поздоровался, не продолжайте. Поздоровайтесь ещё раз, так вы покажете свою значимость.
МОДЕЛЬ ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА
Внимание:
Вы словно не слышали ни одного слова сказанного вашим собеседником, вступаете в “игру” и говорите:
1. Добрый день! Меня зовут ____. Представьтесь, пожалуйста, как к Вам можно обращаться? (Запомните! Имя человека - это то, к чему он привык, на что он реагирует лучше всего. Вы будете на протяжении всего телефонного разговора называть собеседника по имени, выражая тем самым своё уважение к нему).
2. Вы работу себе ищите? (Если ваш собеседник ищет работу не для себя, то предложите собеседнику чтобы вам перезвонил тот, кто ищет работу) Если он ищет работу для себя, то задаёте следующий вопрос:
3. Какой текст объявления Вас заинтересовал?
4. Вас интересует полная или частичная занятость?
5. Вы готовы подойти на собеседование?
Если человек говорит «ДА»:
6. Вы подробно, не спеша диктуете адрес, число, день недели, время. Когда он закончил писать, вы его спрашиваете:
7. Записали? Повторите, пожалуйста. (Вы должны убедиться в том, что ваш собеседник всё правильно понял и ничего не упустил).
Если собеседник говорит, что ручки у него нет, и он адрес запомнит:
8. Вы говорите: «____, давайте с вами договоримся так: Вы подготовите ручку и листочек, а потом перезвоните мне, потому что адрес длинный».
Важно:
Диктовать адрес нужно подробно. Указать ближайшие ориентиры. Число, месяц, время презентации, которая будет проходить завтра в 10:00 или в 16:00 (техника - выбор без выбора)
9. Вас это время устраивает?
Если собеседник говорит: «НЕТ», Вы предлагаете ему другой день. «Пожалуйста, без опозданий. С собой возьмите ручку и блокнот. Когда подойдёте, на входе зарегистрируетесь у секретаря. Собеседование бесплатное »
Помните:
Никогда не спрашивайте: «Когда у вас есть время?», «Когда вы сможете подойти?», человек подумает, что Вы готовы подстроиться и начнёт Вас уводить в сторону.
* * * * *
Если собеседник настаивает: А всё-таки, Вы не могли бы мне в двух словах рассказать:
• что это за работа?
• В какой сфере работа?
• Какая зарплата?
• Какой график работы? и т.д.
Варианты ответов:
I. Для того чтобы ответить на все Ваши вопросы, мне понадобится минут 30. У меня этого времени нет, у Вас ____, думаю тоже. Так что, если работа нужна, подходите на собеседование. Собеседование бесплатное.
II. _____, все эти вопросы Вы зададите своему руководителю при личной встрече. Если Вам нужна работа - приходите на собеседование. Всего доброго. Собеседование бесплатное.
III. ____, это важные, деловые вопросы, которые решаются в офисе. И я предлагаю решать их, как подобает деловым людям - в офисе. Согласны? Подходите на собеседование без опозданий. Всего доброго. Собеседование бесплатное.
IV. Сразу же хочу предупредить Вас _____ о том, что у нас нет ни физической работы, ни ставки. Работа в офисе. За столом. 2 часа в день. Можно через день. У нас сдельно- премиальная, постоянно растущая оплата труда - консультативная деятельность. Сидя в офисе за столом, как консультант, Вы будете отвечать на вопросы посетителей. У Вас будет свой инструктор, который обучит Вас работе за короткий срок. Вам выдадут схему вопросов и ответов, по которой Вам будет легко освоить свои обязанности. Вы готовы подойти на собеседование? Записывайте адрес: _________. Всего доброго. Собеседование бесплатное.
* * * * *
Если текст объявления: “Работа в домашних условиях”, то Вы человеку разъясняете, сохраняя интригу:
«Работа в домашних условиях - это работа, связанная с телефоном. Вам будут звонить. Ваша задача отвечать по определённому тексту, который Вам выдадут в офисе. Подойдёт как домашний телефон, так и мобильный. Хочу сразу предупредить, что пару раз в неделю ____, Вам нужно будет приходить и работать в офисе по 2 часа. Ваш рабочий график, оговаривается индивидуально в удобное для вас время.____, у Вас есть под рукой ручка и листок бумаги?»
* * * * *
Если собеседник спрашивает: Скажите, это сетевой маркетинг? Это Гербалайф? Это пирамида?
Вы: Скажите пожалуйста, что вы имеете ввиду?
Обычно люди говорят: Ну это надо распространять, искать людей, продавать, вкладывать деньги, это финансовая пирамида…
Вы: А вы хотите продавать, уговаривать, вкладывать? Вы ищите пирамиду?
Конечно же, человек скажет «НЕТ!»
Вы: Тогда подходите на собеседование.
(И человек вздыхает с облегчением и приходит)
? Многие люди боятся сетевого маркетинга лишь только потому, что ничего о нём не знают и верят слухам. Но когда они на собеседовании узнают из первых уст о тех возможностях, которые предлагает сетевой маркетинг, то им уже всё равно, как это называется.
? Не бойтесь сказать человеку, который по какой-то причине Вам не понравился: «Спасибо, Вы нам не подходите»
Рубрики: Новичкам
Понравилась заметка? Подписывайся на обновления блога!
Отзывов (7) Скажите, что вы думаете
1. Александр | 20 Март 2010 в 22:53
Возможно и стоит немного завуалированно отвечать, когда люди спрашивают: “А это сетевой маркетинг?”. И я знаю людей, которые довольно успешно развивают свой бизнес, работая таким образом. Только стоит подумать и о потраченном времени многих людей, которые придут к Вам, а они абсолютно не хотят сетевой маркетинг, а мы их вольно или невольно обманули.
2. Сергей | 24 Март 2010 в 17:05
Кстати, стратегия описана хорошо. Небольшой тактический момент для установления контакта. Если у Вашего оппонента по разговору установлен ди джингл - скажите какой он интерресный, прикольный, приятный и т.д. - очень расстапливает лед общения
3. edinorojek | 05 Апр 2010 в 16:40
А почему нельзя сказать сразу по телефону: “Мы компания сетевого маркетинга НСП”? Вышеописанные недомолвки да уходы от прямых ответов просто можно воспринять, как неуважение к собеседнику. Не так ли, Юрий?
4. Виктория | 05 Апр 2010 в 19:26
edinorojek “А почему нельзя сказать сразу по телефону: “Мы компания сетевого маркетинга НСП”? ”
Потому что в этом случае 9 из 10 ответят отказом(или 10 из 10), и значит цель-рекрутирование не будет достигнута.
Как говориться : “маленькая ложь рождает большую неправду.”
В следствии таких вот “милых” недомолвок люди ставят знак равно между см и ложью. Своими руками, как водится…..своими руками
5. Роман | 14 Апр 2010 в 14:50
К Александру. Да я с Вами согласен. Думаю, долгосрочный бизнес не построишь обманом. Лучше сказать: Да, действительно, это компания, которая работает по методу сетевого маркетинга.
Если Вы будете не договаривать, даже если человек придет, даже если он подпишется - работать он не будет.
Мне понравилась фраза “И человек вздыхает с облегчением и приходит” Ну и что, он придет, а дальше уйдет.:( Уйдет с состояниям обмана.
Его обманули, и он снова скажет, что МЛМ это лохотрон. Да полюбите свой бизнес наконец то. Будьте уверенными в своем деле. И к Вам пойдут люди. Запомните, люди идут только на людей. И еще. Какая же это работа в офисе.?! Это бизнес. А в каждый бизнес нужно вкладывать деньги, а работа это пришел, посидел и через месяц получил свою зарплату. Ищите людей на БИЗНЕС. Если хотите набирать потребителей, так пишите объявления на скидку.
6. More | 12 Май 2010 в 9:17
Модель разговора понравилась, и советы тоже подходящие, но излишняя вежливость чаще отпугивает.
7. Евгений Бычков | 08 Июнь 2010 в 22:55
Раз уж речь зашла о честности и обмане, не считаете ли Вы, что слово “работа” в объявлениях о сетевом маркетинге - это уже обман?
Я, когда работал методом объявлений, использовал слова “бизнес” и “доход”.
Понятное дело, по объявлениям с формулировкой “бизнес” звонков намного меньше, но с другой стороны, они намного более качественные (многие люди с лидерским мышлением ищут возможность создать именно БИЗНЕС, наша задача - им эту возможность показать).
А “доход” - слово нейтральное, тут все по-честному.
Говорите правду своим потенциальным партнерам, и Вам воздастся!
Ваш отзыв
Разрешенный HTML:
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>
Адрес для трекбека | Подписка на комментарии через RSS